四家医院规模、性质、风格都各有不同，一家是专科医院，三家是综合性医院。相同的是四家医院均为三级甲等医院，具有完善的护理规章制度。在北京朝阳医院护理部我们看到各项齐全的制度，有护理质量管理制度、有护理教学管理制度、护理科研制度、工作标准、职责。在ICU、急诊和透析室我们看到每位护理人员都能按流程操作并自我检查工作是否符合规范。在北京友谊医院还有各项齐全的护理意外应急预案和防范制度。这些预案和制度帮助护理人员识别潜在的风险因素，强化及提高防范护理风险的意识和能力，降低了护理风险，确保患者的安全。
高质量的基础护理
天津肿瘤医院——历届天津市基础护理质量第一的医院，我们看到对基础护理工作始终如一的重视，对每一项基础护理工作都有严格的执行要求和检查标准。强化落实危重病人的护理措施，如最基础的洗手、洗脚等生活护理都有时间要求和工作要求。护士们了解不同病人的病情、治疗、检查、护理及社会心理问题，提供适宜的用药指导、营养指导和康复训练指导。充分增强护士的责任意识，融洽的护患关系增加了病人满意度，同时提高了护理质量。
清晰便捷的服务流程，人性化的服务
我们参观的四家医院月门诊量均达4000～5000人次，醒目的就诊流程示意图和就医导向系统，及时分流了病人，无论在门诊大厅还是在候诊区域都看不到嘈杂的人流，看到的是整洁安静、秩序井然的门诊大厅和候诊区域，缩短了病人等候时间，最大程度的满足了病人的需求。特别在天津人民医院每个区域都有清晰的标识和去向指示牌，每个诊区都有很大的空间放置着报纸、沙发、饮用水，缴费、配药、检查都在诊区内完成，充分体现以病人为中心的服务理念。我们一行人于四家医院参观过程中，感受到了管理队伍的团结、积极、向上、严谨、求实和朝气活力，正因为有这样优秀的管理队伍才会有优秀的护理队伍。
北京、天津的短暂四天之行结束了，她们严谨的管理、规范的礼仪服务，便捷的工作流程，以人为本的服务理念，高素质管理队伍留给我们深刻的印象和启迪：
1. 在今后的工作中加强自身建设，学习管理知识和科学的管理方法，加强护理管理层之间的交流和沟通，提升管理水平。
2. 修订健全各项规章制度，只有不断完善及落实各项规章制度，才能使护理质量与护理安全得以保证。
3. 树立风险管理意识，将日常各项护理活动中对病人可能产生伤害的潜在危险因素进行识别、评估，制定有效防范措施。同时，从提高法律意识入手，全面培训护士，举办学习班进行医疗护理纠纷专题讲座，提高护士防范护理风险的意识和能力。
4. 持续质量改进，在质量管理中应用PDCA循环进行持续护理质量改进，不断改进护理质量、不断提高护理质量，为病人提供优质的护理。
5. 培养高级临床专科护士（APN），提高病人的治疗护理质量，同时探索护士的专业发展。
提高护理工作水平，保护人民群众的身体健康，这是祖国南北两地护理工作者的共同目标，护理是我们共同的事业。