大华飞燕 点滴暖人心
记徐汇区大华医院护士长宣飞燕

 
　　输液室是我们大华医院最辛苦、最忙碌的地方之一。每天要接待数百位患者，最高峰时达到1200多位。在徐汇南部家长们的口中，有这样一句话——宝宝要输液，就得找飞燕。把宝宝交给飞燕输液护理组的护士们，家长们放心。是什么让老百姓认准飞燕输液护理组这块牌子呢，这还得从宣飞燕说起。
　　她能做到“一针见血”、无痛注射。老年人血管脆、皮肤薄，进针角度要小，动作要轻柔，否则稍有不慎便可能血管爆裂；孩子好动，固定针头很重要；年轻人血管壁厚且易滑动，进针角度要大，动作要快。输液结束时的拔针同样重要，常规拔针是先按压再拔针，宣飞燕通过多年实践总结，采取先拔针再快速按压的方法，避免按压时针头斜面对血管的切割力造成血管损伤……小小的针头，在宣飞燕这个“有心人”手里做出了大学问。
　　她这一手过硬的技术来之不易，是“非典”给了她“机会”。2003年非典来袭，面对未知的非典，输液室不少护士更愿意选择配药、冲药这样相对安全的操作环节，宣飞燕却“背道而驰”，“打针就我上吧”。为此，她付出巨大努力，每天为数百号病人扎针，时常累到脖子抬不起来，手指僵硬难耐。而正是这样高强度的工作最终使她的技术突飞猛进，不到半年就成为输液室里名副其实的高手。
　　2006年，凭着过硬的技术，宣飞燕竞聘担任了输液室护士长。她不仅自己摸索有道，还利用休息时间，把对各种血管的判断、进针的技巧和心得毫无保留地倾囊传授给其他护士。她还提出了一个坚持，那就是：新人第一针，不能扎在病人身上。宣飞燕要求从未打过针的实习护士在她身上扎针，一针不到位再扎第二针第三针••••••就是在这种以身试针的“残酷”训练中，练就了飞燕输液护理组过硬的技术。她总是和年轻的护士们说，病人身体不适，因而需要更仔细更耐心地对待他们。而为了更好地服务病人，飞燕输液护理组的规矩是1-3年年资的护士不允许打第二针，一旦第一针没有入针，立刻就换更有经验的护士扎针。如今，团队的一针成功率已达成人98%、儿童96%，飞燕输液护理组也成为了大华医院的口碑品牌。
　　尊重病人，关爱病人，把病人的需要当成是她自己最重要的责任。一天，一位老人在输液室不慎大便失禁，正当难堪尴尬而又不知所措时，恰巧被宣飞燕发现了。她立即和护工一起将老人搀扶到卫生间，为老人清洗，随后又借来干净的病员服让老人换上。如此的细致妥帖让老人感动得热泪盈眶，握着她的手久久不愿放下。老人哽咽了，情不自禁地说：“你比我闺女还要亲啊！”
　　尊重病人，关爱病人，“以病人的需要为第一选择，以病人的满意为第一标准”的理念已经渗透到整个团队。08年春节前夕，天降大雪，气候寒冷。宣飞燕注意到，不少病人在长时间的输液中双手冰凉。她看在眼里，想在心里，她用小毛巾做了几副手套，给病人使用，效果不错。于是，整个输液组都忙活了起来，护士们在工作之余缝制毛巾手套，还发动家属一起参与。两天半的时间，200多副手套就紧急诞生了。那个春节，输液室外天寒地冻，室内却是温暖如春，而护士们拧成一股绳，凝聚了彼此的心。
尊重病人，关爱病人，宣飞燕总觉得“爱一行”还不够，还得“做一行精一行”。小儿头皮输液用固定带便是宣飞燕在临床上摸索出的一项发明创造。婴幼儿在头皮静脉固定时，传统方法是头皮针用胶布固定，可是胶布在头上围上一圈，粘上去容易，取下来难，宣飞燕总想着既能固定输液针头，又不让宝宝吃痛受苦的办法。和输液室里的同事们商量后，头皮固定带的灵感跳了出来：她买来宽度适中的松紧带，并按照不同年龄宝宝的头围截取长度，最后两端配上鸳鸯扣，静脉穿刺后，只要绕头一圈固定即可。头皮固定带一应用就得到了家长们的良好反馈：针头固定得牢牢的，宝宝的头发却再也不会被粘住了。这项小发明在实际应用中逐渐完善，现已获得国家发明专利。
　　她这样尊重病人、关爱病人，热爱自己的工作，是因为她把自己平凡的护士岗位当成一份事业。她常说：“党把这份救死扶伤的事业交给了我，我唯有以寸草之心，方能回报这三春晖。”正是这份事业心，让她具备了高度的责任感。她对自己实行24小时备班制，常常是吃到半餐、睡到半宿，因为病人需要，就起身赶到医院。2009年，宣飞燕在家里不小心摔了一跤，顿时剧痛传来，凭经验，她感觉自己可能尾骶骨骨折，于是就想到单位拍片。可是一进科室，就被告知，输液室里一位护士发高烧。她立刻对发烧的护士说：“你回去吧，我来顶班。”随即就穿上工作服投入工作。直到当天下午一点半，腰实在直不起来才去透视，结果诊断为尾骶骨骨折加骨裂。看着她为工作如此尽心尽力，同事们都感动了、心疼了。她却笑着说：“没事儿，过几天就好了。”
　　如今，宣飞燕将自己多年的工作经验总结成为清心、用心、细心、省心和上进心这“五心”工作法。护士们每天提前10分钟到岗，在布置温馨的休息室里，整理仪表，互相鼓励，提振信心，这是“清心”，用来展现形象；为病人提供各类优质的服务，包括护士们自制的各种小道具，如毛毯、脚凳等，这是对病人的“用心”；在硬件上引进生物安全柜，在软件上制定严格的核对制度，确保病人输液安全无忧，这是“细心”，宣飞燕用“用心”和“细心”温暖了病人的心灵；把优质服务延伸到输液前、后，开展特殊病人电话预约服务、建立静脉穿刺困难患者联系卡、施行静脉穿刺能手备班制等，让病人“省心”，来提升服务质量；让大家拥有“上进心”，倡导自我学习、终身学习，努力提升护士技术素养和内在气质。世博期间，“点滴情深——‘五心’工作法”在飞燕输液护理组里得到推广，获得上海市卫生系统首批世博服务品牌。在她的倡导下，飞燕输液护理组成为了徐汇区静脉输液培训基地，飞燕们将自己的技术毫无保留地分享给市和区的同仁们。今年，宣飞燕还捧回了全国五一劳动奖章。
　　在岗近20年，宣飞燕用对护理工作的热情，影响着周围的每一个人。输液室的同仁们都说，“护士这行虽苦，但跟着宣飞燕，干得有劲。”
点点滴滴都是真情，宣飞燕和她姐妹们的故事说不完，因为故事每天都在继续••••••