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关于开展“医患沟通,从细节做起”文明服务竞赛活动方案
文章来源: 发表日期:2016-02-23 浏览:18404

       根据国家卫计委要求持续改善医疗服务、深化医患沟通的指示精神,闵行区卫生系统深化医改创新服务项目-“医改创新,服务先行”的活动理念,经医院党政联席会议讨论决定,拟于2016年开展“医患沟通,从细节做起”文明服务竞赛活动,发动全院职工群策群力,对照存在的医疗服务薄弱环节和病人反映集中的问题,积极开展各种细节服务,进一步提升服务质量和文明形象,构建和谐医患关系,切实改善人民群众就医感受和全院满意度。具体工作安排如下:
       一、活动主体及宗旨
       全院各支部、科室、班组结合自身特点和工作实际,开展以“医患沟通,从细节做起”为主题的竞赛活动,精心组织实施,动员职工积极参与,展示竞赛成果表彰优胜,树立典型积极推广,努力提高医院精神文明建设的总体水平。
       二、活动组织
       竞赛活动由医院精神文明委员会主办,医院工会参与。组委会由医院精神文明委员会成员与工会委员共同组成。
       三、活动内容
     (一)开展活动宣传
       充分利用院周会、电子显示屏、宣传橱窗、资料架等宣传阵地,以播放宣传标语、张贴海报、摆放易拉宝等多种途径,依托医院网站、微博、微信等新媒体,广泛宣传“医患沟通,从细节做起”文明服务竞赛活动,营造浓郁氛围,为活动的顺利 开展宣传造势。
     (二)开展服务竞赛
       各支部、科室、班组根据自身特点,开展服务竞赛,如:比环境,看谁的服务场所整洁有序;比态度,看谁的服务态度文明谦和;比仪态,看谁的职业形象端庄大方;比效率,看谁的操作规范迅速。通过各类竞赛活动,形成比学赶超的良好氛围,促进服务质量的不断提升。 申报项目内容参照上海市卫生计生系统第三批“深化医患沟通”十条细节服务举措,内容具体如下:
       1.诊疗过程更便捷:在诊疗过程中主动为患者提供更便捷的服务,更畅通的交通,逐步开展为听障人士提供手语志愿服务或“手写交流本”,为失明患者提供预约陪伴诊疗服务等。
       2.医患交流更及时:采用接待日、倾听日、体验日、开放日、座谈会等形式聆听患者心声,听取意见和建议。重视问题改进,丰富服务内涵,使沟通更有实效。
       3.沟通手段更丰富:在院、科多级层面运用微信、微博等新媒体进行“微”交流,拓展医患沟通渠道,方便医生为患者答疑解惑、指导康复。
       4.志愿服务更贴心:拓展医务社工和志愿服务领域,实施人文关怀,舒缓负面情绪,为患者提供引路导诊、心理疏导、健康指导、康复陪伴等志愿服务。
       5.关爱患者更细微:为临终患者提供舒缓疗护服务,为气管插管、不能说话的患者准备“交流本(板)”等服务,让患者顺畅表达自己的意愿,满足患者和家属的合理需求。
       6.健康宣教更多样:通过健康指导手册、院报刊、诊前教育、病友会、健康讲座及“微课堂”等新媒体健康教育手段为患者提供多样化健康宣教和康复指导。
       7.知情同意更周到:注重与患者和家属的沟通,用通俗移动的语言告知病情、治疗方案、费用开支、医疗风险等,尊重患者的感受。
       8.医疗服务更延伸:通过电话、短信、网络回访、出院康复指导书等形式,持续关注出院患者的康复,使患者得到专业、便捷、延伸的康复医疗服务。
       9.病房环境更人文:营造适合患者治疗、康复的病房环境氛围,开展人文关怀活动,在病房开辟交流墙、健康角,探索人文艺术活动进病房。
      10.礼仪服务更温馨:医务人员注重礼仪服务,多使用礼貌关怀用语,推广应用普通话服务,方便各种就医人群的交流需求。态度亲切,尊重、关爱患者及家属。
     (三)开展学习交流 
      各支部、科室、班组间应加强横向交流联系,通过开展交流讲座、实地观摩、现场示范等多种形式的学习交流活动,进一步规范化文明服务举措。
     (四)开展评先评优
      结合全年精神文明工作重点,认真总结提炼全院“医患沟通,从细节做起”经验做法,树立典型宣传推广,活动结束评授奖项。
      四、工作步骤 
     (一)动员部署阶段(2016年2月~3月)
      组织考察学习,明确评比标准,落实责任分工,确立活动内容形式,起草文件,宣传发动,动员全院职工查找存在问题与薄弱环节,提出细节服务改善举措。以党支部、科室、班组为申报对象向组委会申报(原则上每个申报对象至少上报一个项目),组委会组织评议会,依据可行性、预计实施效果评比确认项目,申报截止日期为3月20日前,请各支部、分工会收齐申报表(附件1)并填妥汇总表(附件2)后统一发送至党办OA。
     (二)活动实施阶段(2016年4月~10月)
      组委会设立5万元竞赛活动经费,用于各项目组添置活动所需物品。活动经费由组委会审批后交由党办执行。
      项目评选标准: 
     1.创新性。应围绕改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等方面,在实践中进行了理念、方法、流程、举措、制度等方面的创新。
     2.引领性。项目需在全院范围或本地区内具有良好的示范引领作用。
     3.有效性。项目需在改善医患服务方面产生明显成效,对扩大和提升医疗服务工作具有一定影响力。
     4.推广性。项目可在医院各科室、窗口得到借鉴,具有一定的推广度和可操作性。
     (三)总结表彰阶段(2016年11月)
     组委会依据各项目活动成果组织评议奖励。党办、工会依据活动成果,向上级推荐优胜项目。活动申报和实施成果与各党支部、分工会年底评优评先相结合。
      五、奖项设置
      评选设一等奖1名,二等奖2-3名,三等奖5-8名。一等奖奖励5000元;二等奖奖励2000元;三等奖奖励1000元,所有获奖项目组均将颁发荣誉证书。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

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